【サービス終了】ハイローオーストラリアにログインできない理由と対処法をわかりやすく解説
このページを開いたあなたは、次のような疑問を抱えているのではないでしょうか。
- ハイローオーストラリアにログインできなくなる理由は何なのか？
- ハイローオーストラリアにログインできないとき、どのように対処すればよいのか？
- いろいろ試してもハイローオーストラリアにログインできない場合は、次に何をすればよいのか？
こうした悩みに答えるため、本記事では「ハイローオーストラリアにログインできない原因、その解決策、そして問い合わせ先」を順を追って説明していきます。
はじめにお伝えしておくと、ハイローオーストラリアはすでにサービスを終了し、日本市場から撤退しています。そのため、これから取引を行うのであれば、ほかのおすすめバイナリーオプション業者を選ぶことを検討してみてください。
人気の高いバイナリーオプション業者に口座を作りたいという方には、次の3業者がおすすめです。
ハイローオーストラリアの事業撤退のお知らせ
HighLowは2025年6月30日をもってサービスの提供を完全に終了しました。
現在は、新しい口座開設の受付も行われていません。
乗り換え先として人気の3社をいますぐ確認しておきましょう
| バイオプ業者名 | 主な特徴 | 公式サイト |
|---|---|---|
 FIVE STARS MARKETS(ファイブスターズマーケッツ) |
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 bubinga(ブビンガ) |
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 theoption(ザオプション) |
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ちなみに、ハイローオーストラリアの評判や取引を始めるまでの流れ、そしてバイナリーオプションのおすすめ業者ランキングについては、別の記事でくわしくまとめています。あわせて読んでみてください。
ハイローオーストラリアにログインできなくなる原因と、それぞれの解決方法
ハイローオーストラリアにログインできない場合に考えられる原因は、次のとおりです。
ハイローオーストラリアにログインできない主な原因
- 404エラーコードが画面に出ている
- 本人確認書類をまだ提出していない
- 複数のデバイスから同時にログインしようとしている
- ログインに使うIDやパスワードを入力ミスしている、あるいは忘れてしまっている
- すでに口座が凍結され、解約・退会扱いになっている
- 偽サイトにアクセスしてしまっている
- ハイローオーストラリア側でメンテナンスが実施されている
- InternetExplorerからログインしようとしている
- スマホアプリからログインしようとしている
ここからは、これらの原因をひとつずつ見ていきます。
404エラーコードが表示されてしまう場合
404エラーコードが表示されている状態では、ログインすることはできません。
エラーコードには複数の種類があり、そのなかでもよく見かけるのが404や403です。
| エラーコード | どのような状態か | 対処の方法 |
|---|---|---|
| 404エラー(404 Not Found) | ページが見つからない | URLを正しく入力し直す |
| 403エラー(403 Forbidden) | アクセスが制限されている | しばらく時間を置いてから再アクセス、またはリロードして再アクセス |
| 400エラー(Bad Request) | リクエストが不正 | Cookieやキャッシュを削除する、使用しているブラウザを変更する |
| 401エラー(401 Unauthorized) | 認証に失敗している | IDとパスワードを確認する、使用しているブラウザを変更する |
| 408エラー(Request Timeout) | 接続がタイムアウトした | 数時間後、もしくは数日後に再アクセス |
| 500エラー(Internal ServerError) | サーバー内部でエラーが発生 | 数時間後、もしくは数日後に再アクセス |
| 502エラー(502 Bad Gateway) | サーバー間の通信に問題がある | 数日後に再アクセス |
| 503エラー(503 ServiceTemporarilyUnavailable) | サーバーに負荷が集中している | 数時間後、もしくは数日後に再アクセス |
404エラーが出たときは、URLを打ち間違えている可能性が高いといえます。正しいURLからログインするよう心がけてください。
一方、403エラーは、サーバーに一時的な負荷がかかり、サイト側がアクセスを制限しているケースが考えられます。
そのため、少し時間を空けてからもう一度アクセスすれば、ログインできることがあります。
403や404のエラーは、利用者の入力ミスか、ハイローオーストラリア側のアクセス制限が原因であることがほとんどです。したがって、適切に対応すればログインできるようになります。
400番台以下のエラーコードが表示されることはあまりありませんが、もし出てしまった場合は、上の表にまとめた対処法を試してみましょう。
本人確認書類を提出していない場合
本人確認書類を提出していないと、ログインできなくなります。
もう少し正確にいうと、ハイローオーストラリアで新規に口座開設の手続きを行ってから7日～10日以内に本人確認書類を提出しなければ、ログインできない状態になってしまいます。
ハイローオーストラリアの新規口座開設では、その時点で身分証の確認は求められず、有効なメールアドレスさえあれば開設が可能です。
とはいえ、入金や取引を行うには、本人確認書類の提出が必須です。
口座を開設した時点で、すべての手続きが終わり取引できる状態になったと思い込んでしまう人が少なくありません。
また、とりあえず口座だけ作っておこうと考えている人も、本人確認書類の提出をつい忘れてしまいがちです。こうした事態を避けるためにも、口座開設と本人確認書類の提出は、同じタイミングで済ませておくことをおすすめします。
ハイローオーストラリアで必要となる本人確認書類は、顔写真つきの身分証が1点で、次のいずれかが該当します。
- 運転免許証
- マイナンバーカード(通知カードは不可)
- パスポート
なお、新規口座開設のあとに本人確認書類を提出せずに放置してしまうとアカウントそのものが消えてしまいますが、書類を提出したあとであっても油断はできません。
書類の提出後に、ログインも取引もしないまま3ヶ月以上が経過すると、ログインできなくなる場合があるためです。
ただし、すでに書類を提出済みであれば、ハイローオーストラリアのサポートセンターへ問い合わせることで、再びログインできるようになります。
複数のデバイスで同時にログインしようとしている場合
複数のデバイスから同時にログインしようとすると、ログインは受け付けられません。
ハイローオーストラリアでは、ひとつのアカウントにつき、同時にログインできるデバイスは1台だけと決まっています。別々のデバイスで同時にログインすると、本人にその意図がなくても不正行為とみなされるおそれがあります。
たとえば、自宅のパソコンでログインしたまま外出し、外出先でスマホからもログインしようとした場合や、パソコンにログインしている状態で別のパソコンからもログインしようとした場合などが当てはまります。
ハイローオーストラリアにはWebサイトのほかにスマホアプリもあり、移動中や外出先でも取引できる便利さがあります。しかし、パソコンとスマホのような異なるデバイスに同時ログインすることはできないため、使い終わったらログアウトする習慣をふだんから身につけておきましょう。
ちなみに、ハイローオーストラリアはシステム上、複数の口座を開設できてしまいますが、利用規約では複数口座の開設が禁止行為として定められています。
そのため、複数の口座を持っていることが発覚すると、その口座は自動的に解約され、口座の残高も失われます。いったん解約された口座は、元に戻すことができません。
ログイン中や取引の途中でデバイスを切り替えたいときは、いま使っているデバイスでいったんログアウトしてから、別のデバイスでログインし直すようにしましょう。
ログインに使うIDやパスワードを間違えた・忘れた場合
ログインに必要なIDやパスワードを間違えたり忘れたりした場合も、ログインはできません。
ふだん使っているデバイスなら、ユーザーIDやパスワードの自動入力・保存機能を使ってログインできます。しかし、別のデバイスでログインしようとしたときに、ユーザーIDやパスワードをうっかり忘れてしまうことは意外と多いものです。
ユーザーIDや設定したパスワードが思い出せないときは、片っ端から入力して試すのではなく、登録したメールアドレスから再設定を行うことができます。
メールアドレスさえ分かっていれば、ユーザーIDとパスワードを再設定できるため、少なくともメールアドレスだけは忘れないようにしておきましょう。
再設定の手順は、まず公式サイトにアクセスして「ログイン」をクリックするところから始まります。
パソコンでは「ユーザー名、または、パスワードをお忘れですか？」、スマホでは「ログインにお困りでしょうか？」という表示が出てくるので、そこをクリックしてください。
続いて、生年月日とメールアドレスの入力フォームに必要事項を記入して送信すると、再設定用のURLが記載されたメールが届きます。そのURLから再設定の手続きを進めましょう。
ユーザーIDやパスワードは覚えやすいものにするのがよいですが、ほかのサイトで使っているものの使い回しは避けるよう注意してください。
再設定が終わったら、新しいユーザーIDとパスワードを忘れないよう、メモに書き留めたりスクリーンショットを撮ったりして残しておくと安心です。
口座がすでに凍結され、解約・退会状態になっている場合
口座がすでに凍結されていて、解約・退会の状態になっているときは、ログインできません。
口座凍結とは、トレーダーが自分の口座にアクセスできなくなる状態のことです。ハイローオーストラリアで口座が凍結される原因としては、次のようなものが考えられます。
- 3ヶ月以上ログインしなかったことによる口座凍結
- システムエラーや障害による口座凍結
- 禁止行為による口座凍結
このうち、3ヶ月以上ログインしなかったことによる凍結と、システムエラー・障害による凍結については、ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせれば解消できる可能性が高いです。
長いあいだログインしていなかった場合や、とくに思い当たる理由がない場合は、公式サイトからサポートセンターに連絡してみてください。
これに対して、禁止行為が理由の口座凍結には、解決する方法がありません。
ハイローオーストラリアでは、以下の項目が規約違反にあたります。禁止行為をしてしまうと、口座の凍結や1エントリーあたりの金額制限、アカウントの強制削除といったペナルティを受けることになります。
- 自動売買ツールの利用
- 複数口座の開設
- 集団(グループ)取引
- コピートレードの利用
- 第三者の口座の利用・運用
- サーバーエラーを狙った取引
- 両建て取引
- マーチンゲール手法
規約の内容は公式サイトに明記されています。かならず目を通し、内容をしっかり理解したうえで利用するようにしてください。
偽サイトにアクセスしてしまっている場合
偽サイトにアクセスしていると、ログインすることはできません。
ハイローオーストラリアは、海外バイナリーオプション業者のなかでも知名度と人気が高く、数多くのトレーダーに利用されてきました。
その影響で、ハイローオーストラリアに誘導しようとする精巧な偽サイトも非常に多く存在しており、十分な注意が必要です。
本物の公式サイトのURLは「https://highlow.com/」です。ログインする前に、アクセスしているURLがこれと一致しているかどうかを確認しましょう。
また、2019年にドメインが「www.highlow.net」から「www.highlow.com」へ変更されているので、この点にも気を付けてください。
偽サイトにたどり着きやすいのはネット検索を経由するケースです。検索結果に表示される文字列を見て、本物か偽物かを見分ける必要があります。
- ハイローオーストラリア公式(本物)：HighLow: 業界をリードするバイナリーオプション
- ハイローオーストラリア偽サイト：＜公式＞HighLow – オーストラリア新規口座開設窓口
- ハイローオーストラリア – 【公式】ハイロー
- 【公式】ハイローオーストラリア – 新規口座開設はこちらから 等
ハイローオーストラリアの偽サイトで特に多いのが、タイトルに「公式」と入っているものです。いかにも本物らしい見た目のタイトルですが、これらはすべて偽物です。
偽サイトではログインできないうえ、個人情報を盗み取られるリスクもあります。かならずURLを確認してからアクセスしましょう。
ハイローオーストラリア側でメンテナンスが実施されている場合
ハイローオーストラリア側でメンテナンスが行われている間は、ログインできません。
ハイローオーストラリアでは定期メンテナンスが実施されており、基本的には次のスケジュールで行われます。
- 平日：6:00～7:00
- 土曜日：6:00～0:00
- 日曜日：終日
この時間帯がメンテナンスの目安です。
メンテナンス中でも新規口座の開設は可能ですが、ログインはできません。
メンテナンス中に利用者ができる対処法はないため、定期メンテナンスが終わる時刻まで待つようにしましょう。
なお、定期メンテナンスとは別に、臨時メンテナンスが行われることもあります。
臨時メンテナンスは、サイトにサーバー負荷によるシステムエラーや不具合が発生した場合や、新しいシステムを導入する場合などに実施されます。
定期メンテナンスとは異なり、臨時メンテナンスは事前に告知されることがなく、突然始まります。
臨時メンテナンスでは、いつ始まり、いつ終わるのかも分かりません。メンテナンスに入ってしまったら、終了するまで待つしかないのです。
定期メンテナンスも臨時メンテナンスも、待つ以外の対処法はありません。その間は、趣味や好きなことに時間を充てたり、勉強をしたりして、有意義に過ごすとよいでしょう。
InternetExplorerでログインしようとしている場合
InternetExplorerからログインしようとしていると、ログインできないことがあります。
ハイローオーストラリアでは、2019年末ごろにInternetExplorerでログインできない現象が頻発しました。現在もログインできない場合は、同じことが起きている可能性があります。
もしInternetExplorerのブラウザでログインしようとしているのであれば、別のブラウザに切り替えることで解決する確率が高いです。
たとえば、次のようなブラウザが挙げられます。
- Google Chrome
- Safari
- Firefox
- Microsoft Edge
これらは広く利用されているブラウザですので、まずはこちらのいずれかでログインを試してみるとよいでしょう。
InternetExplorer以外のブラウザでログインできなかった事例は確認されていないようですが、今後起こらないとは言い切れません。ハイローオーストラリアで取引するデバイスに複数のブラウザを入れておけば、ログインできないときにも慌てずに済みます。
それでもInternetExplorerでログインしたいという場合には、次の方法を試すとログインできる可能性があります。
- 一時ファイルとCookieを削除する
- InternetExplorerをいったんリセットする
- InternetExplorerを更新して最新バージョンにする
これらの方法も覚えておくと役立つでしょう。
とはいえ、ブラウザを切り替えるほうが、より早く安全に問題を解決できます。
スマホアプリでログインしようとしている場合
スマホアプリからログインしようとしていると、ログインできないことがあります。
ハイローオーストラリアでは、スマホアプリからのログインが一時的にできなくなる現象が、1ヶ月に1回ほどの頻度で確認されています。
詳しいエラーの原因は分かっていません。アプリでユーザーIDとパスワードを入力してもエラーになってログインできないときは、少し時間を置いてから再度ログインするか、ブラウザからログインしてみましょう。
ちなみに、アプリではユーザーIDとパスワードによるログインが採用されており、メールアドレスを使ったログインに対応しているのはブラウザだけです。
そのため、アプリのログイン画面にメールアドレスを入力しているのであれば、そもそもログイン情報が誤っている可能性があります。いちど確認してみてください。
ブラウザでもログインできない場合は、サーバー側で何らかのトラブルが起きていることも考えられます。
なかなかログインできず、ほかにも原因の心当たりがないときは、ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせましょう。
どうしてもログインできないときは、ハイローオーストラリアのサポートセンターへ相談しよう
どうやってもログインできない場合は、ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせてみましょう。
問い合わせの方法はメールとライブチャットの2種類です。メールは24時間いつでも受け付けていますが、返信が届くのは営業時間内となります。ライブチャットは、平日の9:00～17:00にリアルタイムで対応してもらえます。
それぞれの具体的な手順は次のとおりです。
- ライブチャットで問い合わせる場合：
ハイローオーストラリアの公式サイトにアクセス＞【ヘルプとサポート】を選択＞画面右下の【ライブチャット】を選択すると、オペレーターとやりとりできます。 - メールで問い合わせる場合：
ハイローオーストラリアの公式サイトにアクセス＞【ヘルプとサポート】を選択＞問い合わせたい内容を選択＞内容の詳細欄にログインできない状況を入力して送信します。
メールは、返信がリアルタイムで届くわけではありませんが、状況を長文でしっかり説明したいときに向いています。
さらに、状況を言葉で伝えにくい場合は、エラー画面やログインが無効になっている状態をスクリーンショットで撮り、画像として添付しておくと、サポートセンターの担当者も状況を把握しやすくなり、原因の特定につながりやすくなります。
ただし、サポートセンターへの問い合わせは最後の手段と考え、ログインできないときはまず、ここまで紹介してきた対処法を自分で試してみてください。
ログインできない原因は、利用者側かハイローオーストラリア側のどちらかにあります。慌てずに落ち着いて、原因を見極めるようにしましょう。
ハイローオーストラリアのログインに関するよくある質問
ここでは、ハイローオーストラリアにログインできないことについて、よく寄せられる質問に回答していきます。
ハイローオーストラリアにはどうやってログインするの？
ハイローオーストラリアへのログイン方法は、パソコンやスマホのブラウザ版とスマホアプリの2通りです。
ログインの手順
- パソコン/スマホのブラウザ版：
新規口座開設のあとに届いたメールの案内に沿って公式サイトへアクセス＞ログイン画面でユーザーID(またはメールアドレス)とパスワードを入力＞ログイン - スマホアプリ：
ハイローオーストラリアのアプリを起動＞ユーザーIDとパスワードを入力＞ログイン
なお、スマホアプリは現在、アプリストアからダウンロードすることができません。
アプリのダウンロードは公式サイトからのみとなっています。また、先ほど触れたとおり、月に1回ほどのペースでログインできなくなる現象が起こります。スムーズにログインして取引したいのであれば、ブラウザ版でのログインがおすすめです。
さらに、ブラウザ版では複数のデバイスから同時にログインすることができません。パソコンとスマホの両方で取引する場合は、そのつど必ずログアウトするようにしてください。
ハイローオーストラリアの事業撤退のお知らせ
HighLowは2025年6月30日をもってサービスの提供を完全に終了しました。
現在は、新しい口座開設の受付も行われていません。
乗り換え先として人気の3社をいますぐ確認しておきましょう
| バイオプ業者名 | 主な特徴 | 公式サイト |
|---|---|---|
| FIVE STARS MARKETS (ファイブスターズマーケッツ) |
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| bubinga (ブビンガ) |
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| theoption (ザオプション) |
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ハイローオーストラリアは土日でもログインできるの？
ハイローオーストラリアは、土日でもログインすることが可能です。
ただし、ログインできるのは、すでに口座を開設済みで、なおかつメンテナンス時間以外の場合に限られます。
メンテナンスの最中は、ログインをはじめとして、すべての操作ができなくなります。
また、ここでいう土日とはオーストラリアの時間を基準にしたものです。日本時間に置き換えると、土曜日の朝から月曜日の朝までが土日にあたります。
さらに、ログインはできても、土日は取引やデモ取引、入出金の反映などが行えない点にも注意しましょう。
ハイローオーストラリアにログインできないときのまとめ
本記事では、「ハイローオーストラリアにログインできない原因、その解決策、そして問い合わせ先」について解説してきました。
ハイローオーストラリアにログインできないときは、利用者側かハイローオーストラリア側のどちらかに原因があります。
しかも、原因によって対処法は異なり、解決までにかかる時間もそれぞれ違います。
突然ログインできなくなると焦ってしまいがちですが、かならず原因はあります。ここで紹介した方法を、落ち着いてひとつずつ試してみてください。
それでも解決しない場合は、最後の手段として、ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせましょう。
ただし、土日は休業日にあたり、土日に問い合わせても返信は届かないため、その点には注意してください。
最後にもう一度お伝えすると、ハイローオーストラリアの評判や取引を始めるまでの流れ、そしてバイナリーオプションのおすすめ業者ランキングについては、別の記事でくわしく解説しています。ぜひ参考にしてみてください。
